¿Qué es el soporte SAP y cuáles son sus beneficios?

Hoy en día, más de 480 000 empresas en todo el mundo utilizan SAP para optimizar la gestión de sus procesos, desde negocios locales hasta gigantes como Amazon y Coca-Cola. Pero para que este ERP funcione sin problemas y se aprovechen al máximo sus capacidades, es fundamental contar con un soporte extendido de SAP.

Si no estás familiarizado con este concepto, ¡no te preocupes! En el siguiente artículo, te explicamos qué es el soporte SAP y cómo puede ayudar a tu negocio.

¿Qué es el soporte SAP?

El soporte SAP es un servicio diseñado para garantizar el funcionamiento eficiente del software SAP dentro de una organización. Consiste en la asistencia técnica, mantenimiento, actualización y optimización de los módulos que componen esta solución ERP. Su objetivo es minimizar interrupciones, resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario al operar con el sistema.

SAP es una plataforma robusta y altamente configurable, lo que significa que puede adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Sin embargo, esta flexibilidad también puede generar desafíos técnicos y operativos.

Aquí es donde entra en juego el soporte SAP, ofreciendo soluciones que aseguren la continuidad operativa y la mejora continua de los procesos.

Te puede interesar: SAP: ¿Qué es, para qué sirve y cuáles son sus ventajas?

Beneficios del soporte SAP

Contar con un servicio de soporte SAP adecuado puede marcar una gran diferencia en la eficiencia y productividad de tu empresa. A continuación, analizamos los principales beneficios que ofrece:

1. Garantiza un rendimiento óptimo del sistema

Como era de esperar, esta es la principal ventaja del soporte SAP. Las revisiones continuas y la supervisión aseguran que el sistema no desarrolle fallos importantes con frecuencia, reduciendo la aparición de errores. Este servicio implica un monitoreo constante, así como la aplicación de actualizaciones y parches para prevenir problemas significativos.

Por ejemplo, después de unos meses de implementar SAP S/4HANA, la empresa agropecuaria argentina Ledesma comenzó a trabajar con consultores SAP para identificar posibles factores que ralentizaran el sistema y recibir sugerencias de mejoras. Este enfoque proactivo les ayudó a mantener el correcto funcionamiento del software y optimizar su rendimiento general.

2. Reduce los tiempos de inactividad

Uno de los mayores riesgos para un negocio es la interrupción de sus operaciones debido a problemas técnicos. Con un soporte de calidad, los incidentes se pueden resolver a la mayor brevedad, minimizando tiempos de inactividad y evitando pérdidas económicas.

3. Facilita la adaptación a un entorno empresarial cambiante

Las empresas son dinámicas, y lo mismo ocurre con el sistema ERP que utilizan. Ya sea un nuevo mercado, producto o proceso de digitalización, SAP debe respaldar la estrategia empresarial.

Por suerte, el soporte SAP garantiza que el software se ajuste a las necesidades del negocio. Esto puede implicar la configuración de nuevos módulos, la instalación de aplicaciones o la modificación de informes para cumplir con nuevas normativas.

Un ejemplo de esto es Alicorp, que al implementar SAP logró adaptarse a los cambios del sector de bienes de consumo y expandirse a nuevos mercados. Gracias a un soporte especializado, su sistema sigue evolucionando para afrontar futuros desafíos y aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

4. Maximiza el retorno de la inversión (ROI)

SAP es una solución poderosa en la que se espera que una gran inversión genere beneficios para muchas empresas. No obstante, es importante tener en cuenta que el ROI no solo se mide por el costo inicial de implementación, sino también por la eficiencia operativa y los ahorros que se logran a medida que el sistema se optimiza.

El soporte SAP juega un papel clave en este aspecto al garantizar que cada operación dentro de la organización se base en datos precisos. Tal es el caso de PWD Nutrition, que implementó SAP Business One para personalizar la gestión de distribución. 

Con asistencia continua, la organización española optimizó procesos internos, mejoró la visibilidad y elevó la calidad de la información. Esto permitió reducir en un 70 % los errores en la gestión de datos y mejorar la expedición de sus pedidos en un 50 %, lo que resultó en un ROI significativo.

5. Simplifica la implementación de actualizaciones y mejoras

Al igual que las organizaciones, el entorno tecnológico está en constante evolución, y SAP no es la excepción. Este ERP se actualiza y lanza nuevas versiones de su software de manera continua, incorporando mejoras, correcciones de errores y nuevas funciones. Además, mejora el rendimiento y soluciona problemas de seguridad.

Gestionar estas actualizaciones puede ser un desafío, sobre todo si no cuentas con los recursos necesarios. Aquí radica la importancia del soporte SAP, que asegura una transición eficiente.

Los consultores con experiencia pueden guiarte y ayudarte en la selección, prueba, validación, capacitación y despliegue del sistema. De este modo, nada te impedirá aprovechar al máximo los avances que ofrece SAP.

6. Garantiza el cumplimiento y la seguridad

La integración profunda dentro de SAP permite la protección de datos, la privacidad de la información y el cumplimiento de los requisitos normativos. Ahora bien, para conservar estos estándares, es necesario actualizar constantemente el sistema, ya que las regulaciones suelen cambiar.

Y, como mencionamos, este es el trabajo del soporte extendido de SAP. Con este servicio, organizaciones como Microsoft y 3M mantienen sus sistemas al día, reducen riesgos y se adaptan a nuevos requerimientos.

Te puede interesar: ¿Cómo proteger la privacidad y la seguridad de los datos en su organización?

7. Brinda atención remota e inmediata 24/7

La mayoría de las compañías que brindan soporte SAP ofrecen asistencia remota y atención en todo momento, de forma que cualquier problema pueda resolverse sin importar la hora o el lugar. Esto es especialmente valioso para empresas con operaciones globales.

En GRUPO EBIM, por ejemplo, contamos con un equipo de especialistas altamente capacitados, preparados para proporcionar respuestas rápidas y atender incidentes con la mayor celeridad posible.

Hasta este punto, hemos explorado qué es y cuáles son los beneficios del soporte SAP. Como ves, si tu negocio utiliza este ERP, contar con el soporte adecuado es clave para asegurar su estabilidad y éxito a largo plazo. No lo dudes más y comienza a aprovechar sus grandes ventajas.

¡Optimiza tu sistema con tecnología escalable! En EBIM, diseñamos soluciones TI a la medida de tu empresa. Nuestro equipo de expertos en consultoría SAP y outsourcing TI está listo para ayudarte. Contáctanos hoy y llevemos tu negocio al siguiente nivel.