Mesa de Ayuda TI: Soporte Rápido y Confiable para tu Empresa
Impulsa tu empresa con un socio estratégico en TI
Nuestro IT Help Desk no se limita a solucionar problemas puntuales; es un aliado estratégico que permite reducir tiempos de inactividad, optimizar recursos y mejorar la productividad de tus colaboradores. Atendemos desde incidencias básicas hasta requerimientos críticos, con especialistas que entienden las necesidades de tu negocio.
Beneficios de Contar con un Help Desk TI en tu Empresa
Continuidad operativa
Atención multicanal
SLA y métricas que importan
Resolución en primer contacto (FCR)
Diseñamos playbooks y base de conocimiento para elevar la resolución inmediata y reducir tiempos muertos en el it help desk.
Escalamiento experto cuando hace falta
Mejora continua y reportes claros
Expertos en Mesa de Ayuda TI
En EBIM operamos una Mesa de Ayuda TI (Help Desk TI / IT Help Desk) centrada en continuidad, productividad y experiencia del usuario. Procesos claros, métricas visibles y un equipo especializado que se alinea a tus objetivos de negocio.
+10 años sosteniendo operaciones críticas
Hablamos el idioma de tu industria
Decisiones basadas en datos
Casos Reales, Resultados Comprobados
Elegir a GRUPO EBIM fue una decisión acertada. Su equipo nos brindó un servicio impecable, asegurándose de que la implementación de SAP se realizara de manera fluida y sin afectar nuestra operación. La comunicación fue clara en todo momento y su soporte técnico ha sido de gran ayuda.
Personalmente considero que GRUPO EBIM es una excelente opción. Gracias a ellos, pude contar con la instalación SAP en mi empresa de forma efectiva. Su servicio de consultoria TI ayudo en la transformación digital de mi negocio mejorando a si mis procesos sin ningún problema que afecte la productividad.
El equipo de Grupo Ebim es altamente capacitado y dedicado a brindar soluciones innovadoras y de calidad. Su experiencia en el campo de la tecnología es evidente en cada paso del proceso de desarrollo. Se tomaron el tiempo para entender mis necesidades y objetivos comerciales, y se esforzaron por ofrecer soluciones personalizadas que cumplieran con mis expectativas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Mesa de Ayuda TI?
La mesa de ayuda TI (también help desk TI o IT help desk) es el punto único de contacto que centraliza incidencias y solicitudes tecnológicas de tus usuarios. Registra y prioriza tickets, atiende por portal, correo, chat o teléfono, resuelve en primer contacto cuando es posible y escala a especialistas cuando se requiere, con SLA y seguimiento para mantener la continuidad operativa.
¿Qué incluye exactamente la Mesa de Ayuda TI de EBIM?
Cubrimos la atención y resolución de incidencias y requerimientos de usuarios (L1/L2/L3), gestión de accesos básicos, soporte a aplicaciones de productividad, sistemas operativos, redes de usuario, hardware de puesto de trabajo y orientación de “cómo hacerlo”. Registramos, priorizamos, atendemos, escalamos cuando se requiere ingeniería y cerramos con verificación de satisfacción y documentación en la base de conocimiento.
¿Pueden atender usuarios remotos y sedes en distintos países?
Si, nuestra Mesa de Ayuda TI es 100% remota y opera en diferentes horarios. Atendemos en toda Latinoamérica.
¿Cómo manejan incidentes recurrentes o problemas crónicos?
Aplicamos análisis de causa raíz (RCA), documentamos soluciones permanentes en la base de conocimiento, ajustamos playbooks y, si hace falta, proponemos cambios de infraestructura/proceso para eliminar la causa.
¿Ofrecen soporte 24/7?
Sí. Podemos operar la mesa de ayuda TI en modo 24/7 o esquemas como 8×5/12×6 según tu demanda operativa.